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服務(wù)體系 1、服務(wù)體系 北京康邁爾通信技術(shù)有限公司服務(wù)體系包括產(chǎn)品培訓、遠程電話技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維護、設(shè)備維修等。 2、產(chǎn)品培訓 對于采用我公司產(chǎn)品的使用用戶，北京康邁爾通信技術(shù)有限公司對最終用戶設(shè)備維護人員提供免費的產(chǎn)品硬件、軟件方面及相關(guān)基礎(chǔ)知識的技術(shù)培訓，直到用戶維護人員能夠獨立的對設(shè)備進行操作和維護。 3、技術(shù)支持 北京康邁爾通信技術(shù)有限公司對我公司用戶提供全方位的技術(shù)支持，包括技術(shù)咨詢、產(chǎn)品培訓、網(wǎng)站最新資料的下載等。由專職人員提供24小時的故障受理或技術(shù)咨詢電話支持。24小時技術(shù)支持熱線：13911406355 4、故障維護 北京康邁爾通信技術(shù)有限公司對所提供的軟硬件產(chǎn)品提供7×24小時的故障維護電話，并可提供用戶現(xiàn)場的故障維護。在接到故障申報電話后，我公司會在1小時內(nèi)提供電話技術(shù)支持。如果需要到現(xiàn)場維護，北京康邁爾通信技術(shù)有限公司承諾48小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。 5、產(chǎn)品升級 北京康邁爾通信技術(shù)有限公司對所有康邁爾產(chǎn)品提供軟件方面的終身免費的在線升級更新服務(wù)。對于我公司提供的第三方產(chǎn)品的升級要求，我公司將酌情收取人工材料費。 6、客戶反饋信息的采集 北京康邁爾通信技術(shù)有限公司通過各種渠道采集客戶反饋信息，整理分類，改進產(chǎn)品，滿足用戶需求。 7、質(zhì)量保證 對于所售產(chǎn)品，北京康邁爾通信技術(shù)有限公司提供如下服務(wù)承諾: 1、用戶購買產(chǎn)品之日起，我公司會由專人建立用戶產(chǎn)品使用檔案，一旦產(chǎn)品軟件升級，會由專人及時通知用戶，由雙方協(xié)商對產(chǎn)品的軟件進行終生免費升級；如果所提供的同型號的產(chǎn)品將要停產(chǎn)，我方會提前通知買方，以便留有足夠的備品備貨。 2、設(shè)備售出后提供一年包換、三年保修和終身維護。保修期內(nèi)，凡是由于設(shè)備質(zhì)量原因引起的設(shè)備故障，我公司免費進行維修和更換；保修期外，對于需要維修的設(shè)備，我公司只收取維修成本費。 8、設(shè)備的返修 對于返修的產(chǎn)品，北京康邁爾通信技術(shù)有限公司成立了專門的維修部門，在接收到用戶返修的設(shè)備后，由專人進行登記維修，公司承諾會在5個工作日內(nèi)將設(shè)備維修好返還給用戶。
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